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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 janvier 2025

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Plerivante (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme ») traite les demandes de remboursement pour les services éducatifs en ligne proposés sur plerivante.com. En accédant à nos services et en effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette politique.

1. Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les achats effectués directement sur plerivante.com, y compris :

Cette politique ne s'applique pas aux services acquis par l'intermédiaire de plateformes ou de revendeurs tiers. Dans ce cas, la politique de remboursement du tiers concerné s'applique.

2. Période d'évaluation et droit au remboursement

2.1 Délai standard

Nous offrons une période d'évaluation de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Durant cette période, si vous n'êtes pas satisfait du service pour quelque raison que ce soit, vous pouvez soumettre une demande de remboursement complet.

2.2 Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de la période d'évaluation, les conditions suivantes doivent être réunies :

2.3 Cas non éligibles

Un remboursement ne pourra pas être accordé dans les situations suivantes :

3. Types de remboursements

3.1 Remboursement complet

Un remboursement complet du montant payé est accordé lorsque la demande respecte toutes les conditions énoncées à la section 2 de cette politique. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.

3.2 Remboursement partiel

Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en cas de défaillance technique avérée imputable à la Plateforme ou d'interruption prolongée du service, un remboursement partiel proportionnel à la période d'indisponibilité peut être envisagé, même au-delà de la période standard de 14 jours. L'évaluation se fait au cas par cas.

3.3 Crédits de plateforme

En lieu et place d'un remboursement monétaire, et avec l'accord de l'utilisateur, nous pouvons proposer des crédits applicables à de futurs achats sur la Plateforme. Ces crédits ne sont pas échangeables contre de l'argent et ont une durée de validité de 12 mois.

4. Procédure de demande de remboursement

4.1 Comment soumettre une demande

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

Veuillez inclure dans votre demande les informations suivantes :

4.2 Délai de traitement

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables. Le traitement complet de la demande peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations requises.

4.3 Délai de restitution des fonds

Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont restitués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné. Ce délai est indépendant de notre volonté et peut varier.

5. Abonnements récurrents

5.1 Renouvellements automatiques

Les abonnements à renouvellement automatique sont reconduits à la fin de chaque période de facturation. Une notification de renouvellement est envoyée à l'adresse courriel enregistrée au moins 7 jours avant la date de renouvellement.

5.2 Annulation avant renouvellement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la date de renouvellement afin d'éviter une facturation supplémentaire. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L'accès aux contenus reste disponible jusqu'à cette date.

5.3 Remboursement après renouvellement

Si vous n'avez pas annulé votre abonnement avant la date de renouvellement et que vous n'avez pas utilisé le service renouvelé, une demande de remboursement doit être soumise dans les 48 heures suivant la date de renouvellement pour être examinée. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera accordé pour les renouvellements.

6. Cas particuliers

6.1 Défaillance technique

Si vous rencontrez une impossibilité d'accès au service due à une défaillance technique directement imputable à notre infrastructure, et que cette situation persiste malgré vos tentatives de résolution et notre intervention, vous êtes éligible à un remboursement ou à un crédit proportionnel, indépendamment de la période d'évaluation standard.

6.2 Contenu non conforme

Si le contenu auquel vous avez eu accès s'avère sensiblement différent de sa description au moment de l'achat, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre équipe. Chaque cas sera évalué individuellement et un remboursement pourra être accordé si la non-conformité est avérée.

6.3 Achats multiples

En cas d'achat multiple du même service par erreur, un remboursement du ou des doublons sera accordé sur présentation des preuves d'achat, à condition que la demande soit soumise dans les 48 heures suivant le deuxième achat.

7. Litiges et contestations

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier toute procédure de contestation auprès de votre banque ou prestataire de paiement. La grande majorité des situations peuvent être résolues rapidement et à l'amiable par nos équipes.

Si une contestation de paiement (chargeback) est initiée sans contact préalable avec nos services, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au compte concerné pendant la durée de l'enquête et d'y mettre fin définitivement en cas de fraude avérée.

8. Modifications de la politique

Plerivante se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur plerivante.com. La date de dernière mise à jour figurant en tête de ce document reflète la version en vigueur.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation de nos services après modification de la politique vaut acceptation des nouvelles conditions.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Notre équipe est disponible pour vous accompagner et s'engage à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.